Comment Chaque Employé Devient un Gestionnaire d’Agents IA

Microsoft vient de publier son dernier indice des tendances du travail, prédisant que l’entreprise pionnière du futur est déjà en train d’émerger et que chaque employé deviendra éventuellement un « agent boss ». Examinons ce que cela signifie concrètement.

L’évolution de l’adoption de l’IA en entreprise

Si vous suivez régulièrement l’actualité de l’IA, vous avez probablement entendu parler des précédentes éditions de ce rapport. Au début de 2024, Microsoft et LinkedIn avaient publié leur indice annuel des tendances du travail, basé sur une enquête auprès d’environ 30 000 à 31 000 travailleurs intellectuels, révélant des informations particulièrement intéressantes.

Deux points majeurs ressortaient du rapport 2024 :

1. L’adoption massive de l’IA générative – 75% des travailleurs intellectuels dans le monde utilisaient l’IA générative, un chiffre qui avait doublé au cours des 6 mois précédents.

2. Le phénomène des « cyborgs secrets » – 78% des utilisateurs d’IA apportaient leurs propres outils au travail et les utilisaient discrètement, sans nécessairement en informer leur hiérarchie.

Le rapport de cette année montre à quel point les choses ont dramatiquement changé en seulement un an. Nous observons une transition claire : l’adoption de l’IA n’est plus seulement ascendante (menée par les employés), mais devient une transformation structurelle descendante, pilotée par la direction.

Cela ne signifie pas que l’adoption par les employés n’est plus importante, mais sa nature a profondément évolué. L’année dernière, les employés cherchaient principalement à ne pas être sanctionnés pour l’utilisation de ChatGPT au travail. Aujourd’hui, la situation est bien différente.

Les nouvelles fonctionnalités de Microsoft Copilot

Cette évolution s’inscrit dans un contexte plus large d’annonces de Microsoft. Satya Nadella, PDG de Microsoft, a récemment tweeté : « Grande journée pour Microsoft 365 Copilot. Copilot est véritablement devenu l’interface utilisateur pour l’IA et, pour moi, c’est l’échafaudage de ma journée de travail. »

Il a ensuite présenté quatre nouvelles fonctionnalités qu’il utilise personnellement :

1. Les agents IA spécialisés

Satya écrit : « Nos nouveaux agents chercheur et analyste sont devenus mes experts disponibles 24h/24 et 7j/7. Je les utilise constamment. Avec le chercheur, le raisonnement en plusieurs étapes agrège et synthétise les informations du web et de toutes les données d’entreprise pour créer des rapports extrêmement perspicaces sur n’importe quel sujet ou projet. Et l’analyste peut transformer des données brutes provenant de multiples sources en insights profonds, prévisions ou visualisations impressionnantes. »

Microsoft lance également un nouveau magasin d’agents (Agent Store) et Copilot Studio, permettant aux utilisateurs de créer leurs propres agents.

2. Microsoft Notebooks

Suivant une tendance intéressante de consolidation des noms similaires entre concurrents, Microsoft propose désormais sa propre version de « notebooks » (carnets numériques).

Satya explique : « Avec les notebooks, je peux organiser toutes mes données hétérogènes pour un projet, qu’il s’agisse de pages, de documents, de sites web, de réunions d’équipe, et Copilot s’appuiera sur ce contenu. Je peux ensuite transformer tout cela en une nouvelle modalité, comme un aperçu audio. »

Cette standardisation des noms de produits entre concurrents est en fait bénéfique pour les consommateurs. Elle permet aux utilisateurs de penser en termes de nouvelles catégories et primitives IA plutôt que d’être contraints d’apprendre une nouvelle terminologie pour chaque plateforme.

Microsoft a également étendu sa recherche d’entreprise et propose un nouvel outil pour transformer un type de contenu en un autre (par exemple, convertir une présentation PowerPoint en vidéo explicative).

L’entreprise pionnière : trois phases de transformation

Le rapport de cette année, intitulé « L’année de naissance de l’entreprise pionnière », se concentre sur les changements structurels à l’échelle de l’organisation, et pas seulement sur la productivité individuelle des employés.

L’une des grandes tendances observées par Microsoft cette année est le décalage entre les attentes et la réalité : 53% des dirigeants estiment que la productivité doit augmenter, mais 80% de la main-d’œuvre mondiale (employés et dirigeants confondus) déclarent manquer de temps ou d’énergie pour accomplir leur travail.

Fait intéressant, 82% des dirigeants s’attendent à utiliser des agents IA pour répondre à la demande d’une plus grande capacité de travail. En moins d’un an, nous sommes passés de 75% des travailleurs utilisant l’IA (dont 80% secrètement) à 82% des dirigeants prévoyant d’utiliser des agents pour augmenter la capacité de leurs équipes.

Microsoft voit l’évolution vers une « entreprise pionnière » se dérouler en trois phases :

Phase 1 : Humain avec assistant

Chaque employé dispose d’un assistant IA qui l’aide à travailler mieux et plus rapidement. Cette phase semble déjà bien établie selon l’enquête récente de KPMG, qui a constaté que l’utilisation hebdomadaire d’assistants IA est passée de 48% à 61% entre le Q4 2023 et le Q1 2024, tandis que l’utilisation quotidienne des outils de productivité IA est passée de 22% à 58%.

Phase 2 : Équipes humain-agent

Les agents rejoignent les équipes en tant que collègues numériques, prenant en charge des tâches spécifiques sous direction humaine. C’est là que se situe une grande partie du discours actuel. Jason Clinton, directeur de la sécurité de l’information chez Anthropic, a récemment déclaré dans une interview à Axios que l’entreprise pense que des employés entièrement IA ne sont plus qu’à un an de distance.

Phase 3 : Dirigé par l’humain, opéré par l’agent

Les humains définissent l’orientation et les agents exécutent les processus et flux de travail, consultant les humains selon les besoins. Cette vision résonne fortement avec l’idée que dans le futur, nous ne recruterons pas un seul agent pour une tâche, mais déploierons des milliers d’agents – des essaims d’agents – travaillant de concert.

Les défis actuels de la productivité

L’étude de Microsoft a identifié plusieurs facteurs qui entravent la productivité des employés :

• En moyenne, les employés sont interrompus toutes les 2 minutes par des réunions, des emails ou d’autres types de notifications, totalisant 275 interruptions par jour.
• 60% des réunions sont improvisées plutôt que planifiées.
• Les discussions instantanées en dehors des heures de travail ont augmenté de 15% d’une année sur l’autre.
• Les réunions après 20h ont augmenté de 16% d’une année sur l’autre.
• Environ 50% des dirigeants et des employés déclarent que leur travail semble chaotique et fragmenté.

La stratégie des entreprises face à l’IA

Contrairement à l’année dernière, qui montrait une adoption ascendante, cette année révèle une approche beaucoup plus descendante. L’étude de Microsoft a constaté que 81% des décideurs d’entreprise souhaitent repenser leur stratégie et leurs opérations fondamentales avec l’IA.

Quant aux priorités des entreprises, voici comment elles envisagent le changement en interne :

• 47% priorisent la formation spécifique à l’IA de la main-d’œuvre existante (le pourcentage le plus élevé, mais nettement inférieur aux attentes de l’année dernière).
• 45% prévoient de maintenir les effectifs mais d’utiliser l’IA comme main-d’œuvre numérique.
• 40% donnent la priorité à la rétention avec des incitations et des primes à long terme.
• 33% envisagent d’utiliser l’IA pour réduire les effectifs (un chiffre en hausse par rapport à l’année dernière).
• 32% prévoient d’augmenter les effectifs pour soutenir les besoins de l’entreprise.

Les entreprises recrutent également pour des rôles spécifiques à l’IA : 78% des dirigeants envisagent d’embaucher pour ces types de postes, un chiffre qui atteint 95% pour les entreprises pionnières. Ces rôles comprennent des formateurs IA, des spécialistes des données, des spécialistes de la sécurité, des spécialistes des agents IA, des analystes de ROI ainsi que des stratèges IA dans des domaines fonctionnels spécifiques.

L’organigramme traditionnel bouleversé par les équipes humain-agent

Microsoft suggère que l’organigramme traditionnel pourrait être progressivement remplacé par un « work chart » (graphique de travail) – un modèle dynamique axé sur les résultats où les équipes se forment autour d’objectifs, et non de fonctions, alimentées par des agents qui élargissent la portée des employés.

Ils comparent cette approche à la production cinématographique, où des équipes dynamiques sont assemblées temporairement pour des rôles spécifiques afin d’accomplir des tâches précises.

Déjà, 46% des répondants affirment que leurs entreprises utilisent des agents pour automatiser entièrement des flux de travail ou des processus. Les domaines connaissant la plus forte adoption sont le marketing, le succès client, les communications internes et la science des données.

Les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les employés se tournent vers l’IA sont :
1. La disponibilité 24h/24 et 7j/7
2. La vitesse d’exécution
3. La capacité illimitée
4. Le flux incessant d’idées à la demande

Phase 3 : Chaque employé devient un « agent boss »

La phase la plus transformatrice est celle où, selon Microsoft, chaque employé devient un « agent boss » – quelqu’un qui construit, délègue et gère des agents pour amplifier son impact, travaillant plus intelligemment, évoluant plus rapidement et prenant le contrôle de sa carrière.

Bien qu’il soit encore tôt, il y a déjà des indications que c’est la direction que nous prenons :

• 28% des managers envisagent d’embaucher des gestionnaires de main-d’œuvre IA pour diriger des équipes hybrides composées de personnes et d’agents.
• 32% prévoient d’embaucher des spécialistes des agents IA pour les concevoir, les développer et les optimiser au cours des 12 à 18 prochains mois.
• Dans les 5 prochaines années, 41% des dirigeants ont déclaré que leurs équipes formeront des agents.
• 38% ont déclaré qu’ils redessineront les processus d’entreprise.
• 42% ont déclaré qu’ils construiront des systèmes multi-agents pour automatiser des tâches complexes.

Avec ce passage à la pensée agentique, les dirigeants prennent de l’avance sur les employés. L’enquête a introduit sept indicateurs pour identifier qui possède une « mentalité d’agent boss » : familiarité avec les agents, utilisation régulière de l’IA, confiance dans l’IA pour des travaux à enjeux élevés, attentes en matière de gestion des agents, utilisation de l’IA comme partenaire de réflexion, etc. Les dirigeants étaient en avance dans tous ces domaines.

Microsoft résume : « L’année dernière, les employés ont mené la vague de l’IA. Cette année, c’est l’inverse. » Qu’est-ce qui explique cet écart ? Les dirigeants sont les premiers à ressentir la pression d’avoir une stratégie d’IA et les premiers à être tenus responsables de son fonctionnement.

Vers un nouveau modèle de management

Un point crucial soulevé par Microsoft : « La gestion des agents correspond également à leurs points forts : déléguer, guider et intervenir en cas de besoin. »

Dans un monde d’agents, chacun devra devenir davantage un manager qu’aujourd’hui. Lorsque vous disposez de centaines ou de milliers d’agents disponibles à la demande pour n’importe quel type de fonction, vous devez savoir les coordonner, orchestrer leurs actions et planifier en fonction de leurs capacités.

C’est sans doute le plus grand changement que nous sommes susceptibles de voir, et la principale raison pour laquelle les plateformes actuelles de perfectionnement sont déconnectées des besoins réels des employés modernes.

Le succès à long terme avec l’IA ne se résumera pas à la capacité d’une équipe à utiliser des outils d’assistance individuels. La véritable transformation consistera à repenser fondamentalement la structure des organisations et à donner aux individus et aux équipes les moyens de gérer des armées d’agents pour faire des choses littéralement impossibles aujourd’hui.

C’est un défi très différent de celui consistant à s’assurer que les gens sont bons pour formuler des prompts pour ChatGPT. Une grande partie de notre conversation sur le perfectionnement est encore bloquée dans cette ancienne façon de penser, qui remonte à l’époque lointaine d’il y a 12 mois.

Conclusion

Cet indice des tendances du travail est extrêmement instructif sur l’évolution de l’entreprise et sur ce à quoi ressemblera l’adoption de l’IA et des agents au sein des organisations. Le message à retenir est que vous devez vous préparer activement, car le futur est de plus en plus présent et arrive beaucoup plus vite qu’il ne le semblait il y a seulement un an.

Quelle que soit votre façon de vous préparer, l’essentiel est d’agir maintenant pour ne pas être pris de court par cette transformation rapide et profonde du monde du travail.

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